Как пожаловаться в роспотребнадзор по телефону

Профессиональная защита прав потребителей

«___» ________ 20__ года я приобрел (заключил договор) у (наименование продавца/исполнителя) ________________________ (указать предмет договора).
В процессе эксплуатации (выполнения работ) мню было обнаружено следующее: _____________________ (указать суть жалобы (кратко, изложив хронологию событий)).
Считаю, что (наименование продавца) нарушило мои права как потребителя.
Далее желательно указать норму права, на которой вы основываете свои доводы.
В соответствии с п. 5.1.2. Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
Согласно п. 5.9 Положения Роспотребнадзор осуществляет в установленном порядке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также технических регламентов, государственный контроль (надзор) за соблюдением требований которых возложен на Службу.
В случае выявления правонарушения Роспотребнадзор пресекает факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.
Согласно п. 26 Приказа Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764 основанием для проведения внеплановой проверки является поступление в Роспотребнадзор или его территориальный орган обращения и заявления граждан нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены)
В соответствии с Приказом исполнение государственной функции включает в себя принятие мер по результатам проверки деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
Согласно п. 5.12 Положения Роспотребнадзор обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок;
Согласно п. 1 ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» письменное обращение, поступившее в государственный орган рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

1. С целях эффективности разрешения вашей ситуации жалоба в Роспотребнадзор должна подаваться наряду с предъявлением письменной претензии самому продавцу (исполнителю). См. подробнее «Как правильно составить претензию», «Как вручить претензию»;
2. Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, у которого установка заранее на отказ в удовлетворении ваших требований, обращение в Роспотребнадзор желаемого результата не даст.
3. Самое страшное (для продавца), что может сделать Роспотребнадзор в отношении нарушителя это возложить на него административную ответственность в виде штрафа, размер которого варьируется в пределах 3 000 рублей. Поэтому зачастую случается, что продавцу проще заплатить штраф, чем возвращать деньги потребителю.
4. Обязать продавца вернуть деньги (понудить к чему-либо) может только суд.
5. Подавая жалобу в Роспотребнадзор готовьтесь отслеживать его действия, поскольку часто бывают случаи, когда жалоба передается на рассмотрение вместо отдела по защите прав потребителей в отдел по коммунальной гигиене и т.п.
6. Чем грамотнее будет составлена жалоба в Роспотребнадзор, тем сложнее будет Роспотребнадзору направить вам «отписку».
7. Имеющийся у вас договор может содержать условия, ущемляющие права потребителя, что дает дополнительное основание для наложения штрафа на продавца. Определить такие условия может только юрист по защите прав потребителей.
8. Для составления жалобы в Роспотребнадзор вы можете обратиться к юристу по защите прав потребителей по телефону 8 (495) 518-44-66, 8 (495) 227-84-03.

Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели

Первым делом покупатель, приобретший просроченный продукт, должен обратиться к администратору или владельцу магазина и при предъявлении товарного чека потребовать обменять испорченный товар либо вернуть денежные средства. Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует отнести заявление в 2-х экземплярах (1-ое остается у сотрудника госучреждения, на 2-м ставится штамп о приеме) в Роспотребнадзор, в полномочия которого входит проверка торговых точек, осуществляющих торговую деятельность. Приемные Роспотребнадзора располагаются в каждом населенном пункте в большинстве случаев при администрации города.

Рекомендуем прочесть:  Возражение на исковое заявление от третьего лица образец

Также нередки ситуации, когда покупателя обманывают в магазине, не докладывая товар (например, 900 гр взвешивают как 1 кг) или обсчитывают (пробивают цену, превышающую реальную). В такой ситуации следует пожаловаться на магазин в Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Заявление подается в ОВД по месту жительства покупателя с указанием реквизитов магазина. Реквизиты находятся на информационном стенде торгового заведения. Также их можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц, но для этого вам потребуется ИНН магазина. Далее его нужно вставить на этой странице.

Жалоба в Роспотребнадзор: пример составления

Хотя полномочия рассматриваемой службы в области защиты прав потребителей достаточно широки, в них не входит отстаивание интересов потребителей в судах. Но Роспотребнадзор может обеспечить потребителю неплохую доказательную базу. Например, нарушения прав потребителя выразилось в предоставлении заведомо ложной консультации. Заверения продавцов-консультантов и банковских сотрудников не записываются на видео и не заносятся в протокол.

Просительная часть жалобы является самой главной, ведь именно от того, как вы её напишете, будут зависеть последующие действия контролирующего органа. Роспотребнадзор можно просить принять относительно нарушителя следующие меры наказания: взыскать штраф, лишить лицензии или обязать субъект хозяйствования восстановить нарушенные права.

Как обратиться в Роспотребнадзор через интернет

  • нарушение санэпидем нормативов во время организации учебного процесса или отдыха несовершеннолетних;
  • оказание услуг по вывозу отходов с нарушением;
  • подача некачественной воды;
  • нарушение правил продажи и употребления алкоголя и табачных изделий;
  • безопасность употребления продуктов питания;
  • безопасность производства продуктов питания;
  • нарушения в проставлении проф. прививок и Манту;
  • нарушение правил при эпидемиях и распространение инфекций;
  • распространение крыс, мышей и других грызунов;
  • отказ приема в садик или школу;
  • продажа продуктов и истекшим сроком давности;
  • нападение на человека животными;
  • продажа некачественных товаров (не продукты);
  • оказание некачественных услуг в быту;
  • оказание некачественных сервисных услуг;
  • оказание некачественных строительных услуг;
  • нарушение банками законодательства;
  • некорректная работа коллекторских агентств;
  • нарушение законодательства страховыми компаниями;
  • выявление фактов коррупции;
  • нарушение норм законодательства, связанных с порядком рассмотрения обращений граждан;
  • иные нарушения, предусмотренные законодательством.

Но при этом обязательно указывается регион проживания, область, район. Ведь, если вы живете в Новосибирске, Московское отделение Роспотребнадзора ничем не сможет вам помочь. Графы заявления, обязательные для заполнения отмечены красной звездочкой. Если в них не будут указанны необходимые данные, заявление через интернет отправить вы просто не сможете. Также, можно выбрать, каким способом вы хотите получить ответ. Имеется возможность получения на электронную почту (которую вы в обязательном порядке пишете в заявлении, данная графа помечена звездочкой). А можно на бумажном носителе по почте. В этом случае не забудьте указать точный почтовый адрес. В общем, направить заявление в Роспотребнадзор через интернет проще и быстрее.

Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор

  • Первый: Человек должен прийти в данную организацию, обратиться к секретарю. Она или даст бланк жалобы, или направит к специалисту по профилю жалобы. В письменной жалобе нужно указать полностью свои фамилию, имя, отчество, домашний адрес, телефон для связи. А потом изложить саму жалобу с точным указанием того объекта, на который, собственно, жалуетесь. Завершить жалобу нужно датой и подписью. Лучше приложить к жалобе копии документов, которые могут пригодиться для расследования (чеки, обертку и так далее).
  • Второй способ: можно написать электронное письмо на адрес Роспотребнадзора и повторить все то, что я написала выше.
  • Порой, особенно, если дело срочное, можно позвонить по телефону, представить, изложить суть жалобы. Вам скажут, что делать, или примут жалобу по телефону.

Подать жалобу Вы можете в письменном виде, принеся ее лично в приемную органа. Письменное обращение пишется на имя руководителя Роспотребнадзора вашего региона. Обязательно указывайте полное имя, почтовый адрес и контактный телефон (чтобы с Вами могли уточнить необходимую информацию).

Рекомендуем прочесть:  Фссп узнать задолженность по фамилии по алиментам

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

  1. Заходим на сайт Роспотребнадзора — жмем сюда.
  2. Очень внимательно читаем правила заполнения. Жалоба не должна содержать нецензурные выражения, угрозы и т.д.
  3. Заполняем строки с Ф.И.О. и городом.
  4. Если хотите получить ответ по почте — указывайте почтовый адрес. Если по электронке, соответственно, свою электронную почту.
  5. Выбирайте из списка тему жалобы. В нашем случае «Некачественное оказание услуг банками и другими кредитными учреждениями».
  6. Пишем саму жалобу. Не нужно расписывать все подробно. Например: от такого-то банка поступают звонки с угрозами. Звонят столько-то раз в сутки и в такое-то время. Прошу принять меры.

Все это нарушает закон и ущемляет права клиентов. Если с вами произошла подобная ситуация, советуем воспользоваться своим правом для обращения в суд (ст. 3 ГПК РФ). Только так можно поставить на место кредитную организацию. В противном случае вы потеряете деньги либо станете должником.

Как правильно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой

Посетила заведение на улице Комсомола 13 в городе Санкт Петербурга. Девушка которая стояла за стойкой была без головного убора и с распущенными волосами. Когда попросили её убрать хотя бы волосы нас проигнорировали. Позже попросили жалобную книгу ,так на нас накричали.Отвратительное обслуживание.

Добрый день! По адресу г.Тольятти,ул.Мира 122, М м-не «Рубль бум»,отдел продажи дисков по 75 рублей, мужчина кассир продал диск открытый. Со 100 рублей сдачи не дал, также не дал кассового и товарного чека. На вопрос о правонарушении сказал что это не предусмотрен магазином. Подскажите куда можно обратиться? Заранее спасибо

Жаловаться в Роспотребнадзор по телефону бессмысленно

«Мы не можем сегодня реагировать на телефонные жалобы населения. Конечно, мы их принимаем к сведению, стараемся выявлять нарушения самостоятельно. Но написать распоряжение и прийти на объект с внеплановой проверкой по телефонной жалобе не имеем права. Законодатель для нас такую возможность отменил Федеральным законом №294. Жалобу граждане должны присылать по электронной почте, по факсу, по почте, приносить на личный прием и так далее, главное, чтобы она была оформлена в виде документа с персональными данными заявителя. Для того, чтобы мы могли подготовить распоряжение и выйти на объект в рамках административного расследования или внеплановой проверки», – пояснила Галина Шарухо.

Специалисты областного Управления Роспотребнадзора не вправе реагировать на жалобы населения, поступающие по телефону. Об этом сообщила на состоявшейся сегодня пресс-конференции, посвященной теме защиты прав потребителей, руководитель Управления Галина Шарухо.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как подать через интернет, как составить правильно? Образец документа

Также можно воспользоваться письменным обращением с помощью факса по номеру (499) 9732643. К любому обращению нужно приложить копии документов, подтверждающих факт приобретения товара или услуги. Лучше писать жалобу в двух экземплярах, это спасёт вас при потере одного из них.

Если факты, указанные в жалобе, окажутся достоверными и результаты проверки подтвердят это, то вам возместят причинённый ущерб и на продавца наложат штраф. Отказ от проверки фактов, указанных в вашем обращении, может прийти в любой форме с обязательным указанием причин.

Как пожаловаться на магазин в роспотребнадзор спб

Кому направлять жалобы на управляющую компанию (образцы)? Лучше всего заранее заявить о своем отсутствии, так как в этом случае слесарь сможет просто перекрыть и опечатать газ и воду, ограничив их поступление в указанное жилье, и доказывать тогда уже точно никому ничего не придется. Если же заранее никакие подобные мероприятия не проводились, то в таком случае проведение перерасчета можно будет заказать по возвращению, но для подачи заявления отводится всего 30 дней.

Это бездействие и превышение полномочий. Подать жалобу вы можете в федеральный отдел Роспотребнадзора или в суд. Также недавно создали специальную горячую линию. Обратившись по телефону (351) 2638596, вы можете сообщить о превышении полномочий сотрудниками или коррупции.

Ссылка на основную публикацию