Роспотребнадзор какие жалобы принимает

Как оформить жалобу в Роспотребнадзор

Граждане сигнализируют государственные органы о нарушении своих прав посредством обращений. Это документы определённой формы, которые оформляются в соответствии с законодательством. Составленная жалоба в Роспотребнадзор может подаваться различными способами.

  1. Данные отправителя: Ф.И.О., адрес, по которому следует направить ответ, контактный телефон;
  2. Информацию об адресате. Это может быть указание на государственный орган, его подразделение, Ф.И.О. конкретного исполнителя и его должность;
  3. Описание проблемной ситуации. Если были нарушены права потребителя, то желательно указать сведения об организации, дату происшествия, охарактеризовать сопутствующие обстоятельства;
  4. Желательно сослаться на положения нормативных актов или договора, регулирующего отношения потребителя и нарушителя;
  5. Конкретное требование, предъявляемое к Роспотребнадзору. Оно может выражаться в просьбе принудить организацию или предпринимателя исполнить обязанности: вернуть деньги, отремонтировать вещь и так далее;
  6. Перечень прилагаемых документов, на которые автор опирался при описании своих претензий;
  7. Дата оформления, подпись, фамилия и инициалы автора.

Жалоба в Роспотребнадзор: пример составления

Потребителями в России считаются только граждане, которые покупают товары или услуги, не связанные с осуществлением коммерческой деятельности. Следовательно, пожаловаться на нарушение потребительских прав могут только граждане. Следует отметить, что индивидуальный предприниматель также может пожаловаться на нарушение своих потребительских прав, если совершённая им покупка или услуга не связана с его предпринимательской деятельностью.

К счастью, времена НКВД и подобных структур, которые реагировали даже на очень сомнительный сигнал о правонарушениях, и без суда и следствия самым жестоким образом наказывали людей, безосновательно инкриминируя им тяжкие преступления, прошли. Поэтому сегодня анонимная жалоба в Роспотребнадзор не подаётся.

Жалоба в Роспотребнадзор: пример составления

К счастью, времена НКВД и подобных структур, которые реагировали даже на очень сомнительный сигнал о правонарушениях, и без суда и следствия самым жестоким образом наказывали людей, безосновательно инкриминируя им тяжкие преступления, прошли. Поэтому сегодня анонимная жалоба в Роспотребнадзор не подаётся.

В первом случае (пример жалобы в Роспотребнадзор был рассмотрен выше) документ подаётся в письменном виде, подписанный заявителем, при этом в шапке указывается фамилия, имя, отчество заявителя, а также его адрес, на который следует отправить ответ. Если жалобу подаёт представитель, с собой нужно иметь доверенность от заявителя.

Как написать заявление с жалобой в Роспотребнадзор

  • Проявите человечность и попытайтесь бесконфликтно договориться. Если переговоры не увенчались успехом, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
  • Отбросьте все эмоции. Холоднокровные аргументы, ясный ум и здравый рассудок – самое лучшее состояние при составлении жалобы
  • Коротко и ясно, без лирических отступлений, изложите суть дела
  • Подкрепите содержание жалобы законодательной базой, какие права были нарушены. Знание нормативных документов дает больше шансов на положительный исход событий
  • Определитесь, в какой срок необходим для удовлетворения требований (в среднем берется 10 рабочих дней)
  • Жалоба должна быть подтверждена доказательствами с фактом нарушения. Например, квитанции, чеки, фото просроченных продуктов и т.д.
  • Принимает от граждан обращения и жалобы, связанные с потребительской сферой, защищает права, разъясняет обязанности граждан
  • Контролирует маркетинговые и промо-акции, рекламные компании, материальные призы и розыгрыши
  • Осуществляет санитарный контроль, требования гигиены в детских садах, учебных заведениях, на предприятиях и в учреждениях
  • Следит за качеством производимых продуктов питания, в том числе молочных, мясных, рыбных, мучных изделий
  • Делает проверки на предприятиях общественного питания
  • Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
  • Делает ревизии на строительных объектах, контролирует проектирование работ
  • Контролирует здоровье граждан, приезжающих на территорию РФ
  • Информирует население о профилактике здоровья, совершенствует меры предосторожности от различных заболеваний
  • Выявляет факты коррупции
  • Пресекает нарушение трудового законодательства
  • Регистрация, лицензирование некоторых видов деятельности
  • Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
  • Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий
Рекомендуем прочесть:  Жалоба на сотрудника почты

Роспотребнадзор может прийти к вам

Единственное исключение из этого запрета, когда органы Роспотребнадзора могут проводить контрольную закупку, – выявление факта обмана потребителей, которое должно осуществляться при наличии потерпевшего (ст. 25.2 КоАП РФ) и свидетелей по делу (ст. 25.6 КоАП РФ). Возможно, контролеры и будут в дальнейшем использовать при проведении подобного мероприятия «добровольных помощников», «внештатных инспекторов» 4 и т.п. Однако можно с уверенностью утверждать, что выявить и доказать факт обмана потребителей им будет затруднительно, а у предпринимателей и руководителей коммерческих структур появятся дополнительные ­возможности обжаловать действия проверяющих в суде.

Следует отметить, что в ряде субъектов Российской Федерации органы местного самоуправления создают общественные организации и общества по защите прав потребителей в рамках требований статьи 44 закона «О защите прав потребителей». Например, в Москве существует департамент потребительского рынка и услуг, который может проводить по жалобам потребителей плановые и внеплановые проверки совместно с другими контролирующими органами. Однако, имея законное право на существование, подобные общества выполняют добровольно-вспомогательную функцию и не подменяют контролирующие органы, не имеют права налагать и взимать штрафы за нарушения. При проведении поверок они наделены лишь правами обычного потребителя, поэтому правомочны составить коллегиальный акт о нарушениях в ходе проверки, а впоследствии направить его в государственный контролирующий орган (территориальные органы Роспотребнадзора, Госстандарта, милицию, налоговые органы и др.).

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

  1. Наименование адресата, которому передается жалоба.
  2. Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
  3. Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
  4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
  5. В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
  6. Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
  7. К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
  8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
  9. С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
  10. При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.
  1. С помощью сайта «Госуслуги».
  2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.
Рекомендуем прочесть:  Сроки действия договоров заключенных на неопределенный срок

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — какие вопросы он рассматривает и решает

Роспотребнадзор контролирует соблюдение предприятиями санитарных и эпидемиологических требований, а также исполнения ими технического регламента. Если граждане заметили нарушение, они могут подать жалобу в контролирующий орган, после чего будет проведены соответствующие мероприятия – проверки, предписания и т.д.

К примеру, вы купили товар, качество которого на самом деле оказалось ниже заявленного, а продавец отказывается сделать замену или возврат денег. Роспотребнадзор рассмотрит ваше заявление, и если будет установлен факт нарушения, продавца обяжут выполнить свои обязательства.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец

Роспотребнадзор – это государственная организация, которая ведет контроль над деятельностью представителей потребительской сферы: общепиты, ЖКХ, учебные заведения, банки и т.д.
Надзор со стороны представителей данной власти ведется в случае покупки или продажи человеком товара. Этот орган власти обязан защищать потребительские права физических лиц, независимо от статуса, занимаемой должности, уровня дохода.

  1. Реализация порченого или несоответствующего норме товара, в том числе вещей, бытовой химии, косметики, продуктов питания, игрушек и т.д
  2. Неправильное хранение продукции или нарушение товарного соседства (например, порошок рядом с детским питанием).
  3. Обвешивание и обсчет на кассе магазина, на рынке. Данную жалобу Роспотребнадзор может отправить в комитет по борьбе с экономической преступностью.
  4. Ценники с ошибкой и не соответствуют действительности.
  5. Отказ менять испорченный товар.

Жалобы в Роспотребнадзор будут принимать специалисты МФЦ

Акция ОНФ «Парад семьи» стартовала в РоссииОбщероссийский народный фронт 1 июня проводит в российских регионах праздничные шествия, приуроченные к Международному дню защиты детей. В акции принимают участие многодетные семьи, супружеские пары со стажем, молодые супруги и будущие родители. Участники ш.

Минюст предлагает разрешить осужденным отправлять жалобы в электронной формеСогласно подготовленному ведомством проекту поправок, письменные предложения, заявления, ходатайства и жалобы осужденного, подлежащие цензуре, должна будет отправлять по электронной почте администрация исправительного учреждения. Причем отправка будет производ.

Как подать жалобу в роспотребнадзор

  • Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки. Об этом говорится в Федеральном законе №277. Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка – анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.
  • Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен. Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку. Поэтому врать и клеветать не стоит.
  • С 1 января 2020 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса. Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

Ссылка на основную публикацию