Куда можно написать жалобу на банк

Как написать жалобу в Центробанк РФ

Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.

В этой сфере наиболее распространенными являются два типа нарушений. Во-первых, часто банк передает право требования коллекторам, хотя такая возможность не оговаривается должным образом в кредитном договоре. Во-вторых, многие действия банка и коллекторов можно считать разглашением банковской тайны. В качестве примера можно привести ситуации, когда коллекторы приходят к вам домой и громко высказывают претензии по поводу кредита (что могут слышать ваши соседи), или тем более когда аналогичные претензии высказываются по телефону вашим родственникам и знакомым. Допущенные коллекторами и банком нарушения необходимо изложить юридически грамотно и по возможности кратко, для этого мы рекомендуем воспользоваться приведенным ниже образцом жалобы в Центробанк.

Куда подать жалобу на банк

  • Через форму обратной связи с банком (на официальном сайте всегда есть форма);
  • По номеру линии качества обслуживания (не обычной горячей линии, а специально выделенной – её номер обычно указан на доске информации в офисе);
  • Лично руководителям (если удастся найти их контакты — на сайте или том же информационном стенде)
  • Заказным письмом по обычной почте России (адрес главного офиса вы можете найти в специальном разделе «Банки России, открыв карточку Банка).

Вы спросите, куда можно пожаловаться на банк? Однозначного ответа нет, всё зависит от ситуации. Например, в этой статье мы уже приводили список организаций, куда жаловаться на звонки из банка по поводу чужого кредита. Сегодня рассмотрим и другие причины, но, даже если вы отправите претензии во все инстанции, которые мы перечислим в этой статье, хуже не будет.

Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить

В подавляющем большинстве случаев банк первично предлагает урегулирование спора на уровне самой организации – путем подачи заявлений или претензий (по финансовым требованиям). Но далеко не всегда такой способ защиты прав и интересов является эффективным. Банки, как правило, готовы признать очевидные нарушения, а если вопрос спорный – не так часто, как хотелось бы клиентам, идут на мирное урегулирование конфликтной ситуации.

  1. Предметом жалобы является конкретное нарушение (нарушения) банком правовых норм. Если речь идет только о нарушении условий договора, то спор, скорее всего, придется разрешать либо с банком, либо в судебном порядке.
  2. Существует большое количество надзорных и контролирующих органов, к чьей компетенции относится рассмотрение жалоб на неправомерные действия (решения, бездействие) банка и его сотрудников. Чтобы жалоба была принята и рассмотрена, необходимо соблюдать принцип подведомственности – направлять заявление в орган, уполномоченный рассматривать жалобу и принимать по ней решения. Универсальным органом можно назвать только прокуратуру, и, если по тем или иным причинам прокуратура не сможет принять окончательное решение, она перенаправит жалобу самостоятельно по инстанции.
Рекомендуем прочесть:  Рассказ О Профессии Родителей Окружающий Мир 2 Класс Юрист

Кому и куда жаловаться на банк

И в ФАС, и в службе по надзору в сфере связи, и в прокуратуре рассмотрение обращений граждан происходит в течение 30 дней с момента их получения. В исключительных случаях по решению руководителя органа такой срок может быть продлен при условии письменного уведомления об этом обратившегося (но не более чем на 30 дней).

Заявления граждан могут также быть рассмотрены Федеральной антимонопольной службой или Федеральной службой по надзору в сфере связи. В ФАС вы можете обратиться в случае, если банком было нарушено антимонопольное законодательство или законодательство о рекламной деятельности, а также в случае если банк навязывает вам приобретение услуг, в которых вы не нуждаетесь. Например, ФАС примет вашу жалобу, если вы узнали о какой-либо акции банка из рекламы, воспользовались услугой, но оказалось, что реклама не содержала полной информации о предлагаемом продукте, и это ввело вас в заблуждение. Обратиться в антимонопольную службу имеет смысл и в том случае, если, например, условием оформления кредита является обязательное заключение договора страхования жизни со страховщиком — партнером банка. Либо если деятельность банка ограничивает конкуренцию. Например, им заключается эксклюзивный договор с торговой организацией, что делает невозможным оказание услуг последней в рамках ее деятельности другой кредитной организацией.

Куда можно написать жалобу на банк

Все банки Российской Федерации находятся в подчинении и под контролем Центробанка РФ (Русский Стандарт не является исключением из этого правила). Соответственно, на незаконные действия любого банка можно жаловаться в данное финансовое учреждение. Стоит только учесть, что Центробанк может наказать лишь за ошибки самого банка, а вот к коллекторским организациям никаких санкций применить не сможет. Обратиться к ним можно следующими способами:

Еще, каждый гражданин должен знать, что тридцатидневный срок для рассмотрения вашего обращения это не предел. По решению руководства органа, в который вы пишите, данный срок может быть продлен (в исключительных случаях), но вас об этом в обязательном порядке должны уведомить заранее. Нарушение сроков ответа, также станет поводом для обращения в суд. При этом можно потребовать моральную компенсацию. Но наличие морального ущерба также придется доказывать, а значит, без помощи опытного юриста обойтись вряд ли получится.

Куда написать жалобу на банк

Роспотребнадзор. Они не только запрещают ввоз некачественных продуктов,но и стоят на страже прав потребителей.Банки созданы для людей и права потребителей им тоже нарушать нельзя.А тот факт,что в 2010 году потребители финансовых услуг обращались в Роспотребнадзор в 10 раз чаще,чем в 2008 году,говорит о том,что этот инструмент работает и люди стали грамотнее.Туда можно обратиться если вы хотите вернуть комиссии,ранее уплаченные банку,если ваш долг без вашего ведома передали коллекторам и т.д.С полным списком типичных нарушений прав потребителей при оказании финансовых услуг можно ознакомиться здесь .Если в данном списке найдете свою ситуацию сразу заходите на страницу обращений граждан сайта Роспотребнадзора и заполняйте представленную форму.Претензию надо описать четко,ясно и уложиться в 2000 знаков.

Банк России.Это сверх мощное орудие.Получить «черную метку» от Банка России — смерти подобно. На сайте можно написать жалобу в 15 000 знаков и направить ее в центральную приемную Банка России или в свое региональное управление ЦБ.Сюда можно отправить копию обращения,отправленного в другую инстанцию.И теперь даже если проблема разрешится на другом уровне,ЦБ при случае обязательно припомнит банку его огрехи перед клиентом.

Куда написать жалобу на банк

Самая первая инстанция на вашем пути – Роспотребнадзор. Эта организация помогла разрешить тысячи конфликтов между банком и его клиентами. И часто не в пользу банков. В Роспотребнадзор стоит обращаться с жалобами на незаконные комиссии, передачу вашего просроченного долга коллектору без вашего ведома, установленные банком ограничения на выплату кредита раньше срока. Если банк вынуждает вас оплатить страховку или изменить любые пункты кредитного договора, вам обязательно нужно написать заявление в Роспотребнадзор.

Рекомендуем прочесть:  Казань где подать на развод

Центральный банк следит за тем, чтобы все кредитные организации действовали в рамках действующего законодательства. Есть специальный закон «О банках и банковской деятельности». При выявлении нарушений данного закона, вы имеете полное право оставить свою жалобу на сайте Центробанка. И она обязательно будет рассмотрена.

Куда пожаловаться на банк? Куда можно пожаловаться на действия банка

Например, вы имеете право обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Не слишком частое явление, но о нем необходимо знать. Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, потребуется рассмотреть все возможные пути решения проблемы. Они могут быть разными, даже почти не встречающимися на практике. Но знать их необходимо в полной мере. Может быть, именно ваш случай подойдет для обращения в ту или иную инстанцию.

Как показывает практика, данное явление не слишком часто встречается. Но процесс ничем не отличается от написания жалобы в любой другой инстанции. От вас требуется заявление и доказательства нарушений, если они есть. Либо детально расписанная история о том, почему конкретно вы считаете, что ваши права нарушены (или закон).

Куда подавать жалобу на банк в случае им нарушения ваших прав

Многочисленные клиенты банков очень часто сталкиваются с ситуациями, когда сотрудники кредитных учреждений превышают свои полномочия, ведут себя вызывающе, а иногда и нарушают нормы законодательства при взаимодействии с потребителями различных банковских продуктов.

  • Роспотребнадзор. Оформить жалобу на банк в эту организацию вы можете в том случае, если считаете, что вам были оказаны некачественные банковские услуги.
  • Федеральная антимонопольная служба. Это ведомство может обратить внимание на нарушения связанные с принуждением банков выполнять свои условия и навязыванием услуг, которые не нужны заемщику, но выгодны для банка. Например, страхование жизни и здоровья и т.д.
  • Служба по надзору в сфере связи может проверить правомерность действий банка в случае если информация рекламных материалах банка не соответствует действительности, и реальные условия выполнения услуг отличаются от заявленных в рекламе.
  • ЦБ РФ – это регулирующий орган, пожаловаться на банк в эту организацию можно в том случае, если в его действиях есть правонарушения, относящиеся к сфере контроля регулятора.

Куда можно пожаловаться на Банк

Спасибо за отзыв! Мне он очень пригодился, тк она мне продавала комнату,я оставила задаток 100тыс ей.Сегодня написала заявление в полицию на нее. Ваши слова подтвердились,только привлечь за мошенничество ее не могут у нее несовершенный ребенок,но деньги обещала вернуть. А так бы она продолжала вешать лапшу мне.

Подводя итог, можно констатировать, что теперь вы знаете, куда можно жаловаться на банк. Однако не следует забывать, что перед тем как подавать жалобу в вышеприведенные государственные инстанции, следует направить в банк претензию в письменном виде. Если в банке не отреагируют на нее должным образом и отделаются обыкновенной стандартной отпиской, то ее необходимо обязательно сохранить. Она вам также пригодится при подаче жалобы на банк и восстановлении справедливости по вашему вопросу.

Ссылка на основную публикацию