Содержание
Почему на почте России постоянные очереди
Есть два пути выхода. Повысить зарплаты сотрудникам и набрать больший штат. Второй выход — не допускать выполнение почтой несвойственных функций типа выдачи пенсий, социальных пособий, оплаты коммунальных услуг, продажи книг, ширпотреба и т.д. Пока это не будет сделано очереди будут хотя бы потому, что сейчас многие покупают в Инете наложенным платежом и количество посылок увеличилось. Хотя большую часть очереди и времени занимают коммунальные платежи. А это дополнительный заработок для почты, плевать на посетителей. Так что необходимо государственное регулирование. Но когда у государства руки дойдут. Вот и приходится мириться.
Просто нет желающих работать за предложенную зарплату, учитывая объем перевозок. Вот и приходится рсотрудникам почты работать за себя и за того, кого нет. Да и условия работы тоже оставляют желать лучшего. К тому же нервный народ постоянно в окошко требует и возмущается. И чем больше стоишь в очереди, тем больше возмущаешься. Особенно когда на выдачу и на прием работает одно окно.
Очередь на почте будет не больше 5 человек
По словам руководителя дирекции по управлению качеством ФГУП ?Почта России? Константина Якунина, внедрение этих принципов будет содействовать достижению следующих целевых показателей работы: сократить время выплаты почтового перевода до 2 минут, длина очереди в ОПС должна быть не более 5 человек, время ожидания посетителем своей очереди не дольше 15 минут.
ФГУП ?Почта России? утвердило принципы качественной политики под названием ?Почта меняется?. Во все отделения почтовой связи Свердловской области направлен документ с основными принципами качественной работы почты: ?работать с улыбкой?, ?делать все правильно?, ?делать все быстро?, ?быть целеустремленным?, ?обучаться?.
Образец жалобы на отделение — Почты России
Ну а если вы любитель личного общения, то берите свой паспорт и жалобу в двух экземплярах и отправляйтесь прямо в приемную того органа, куда хотите ее подать. Только не забудьте проследить, чтобы секретарь проставил входящий номер на вашем экземпляре обращения.
Несмотря на все рассказы сотрудников о перегруженности отделения и маленьких зарплатах, они все же должны четко соблюдать стандарты обслуживания: в срок доставлять письма и посылки, вежливо и корректно относиться к посетителям, принимать к пересылке любые предметы, не входящие в перечень запрещенных.
Как и куда жаловаться на Почту России
- В Роспотребнадзор. В данном случае это компетенция именно этого контролирующего органа, так как человек, пришедший на почту, – потребитель, клиент, и его отношения с сотрудниками регулируются Законом «О защите прав потребителей».
- В прокуратуру. Но в случаях хамства мы не советуем обращаться в этот госорган. Как правило, в этом случае можно получить отписку с формулировкой «по Вашему заявлению проведена проверка, меры прокурорского реагирования не требуются». Это значит, что они прочитали ваше заявление, но на этом все и закончилось.
- В суд. Можно обратиться с исковым заявлением с целью компенсации морального вреда от некомпетентных действий сотрудника, нагрубившего клиенту.
Тем, кто не знает, куда жаловаться на «Почту России», но активно пользуется интернетом, мы посоветуем обратиться с электронным письмом. В «общественной приемной» на официальном сайте организации есть возможность отправить жалобу, что называется, не отходя от компьютера. Для этого придется заполнить небольшую анкету на сайте, в которой придется отразить следующие сведения:
Горячая линия Почты России
Одно из старых предприятии России является почта. За всю свою историю существования она обслужила более миллионов человек. Филиалы отделения почты можно найти в каждом уголке страны как в большом мегаполисе, так и в маленьком селенье. Следует заметить, что раньше услуги почты осуществлялись очень долго и нудно. Отправив бандероль или письмо нередко приходилось ждать много времени. Теперь же все изменилось! Использование электронных устройств и внедрение новейших технологий, позволяет осуществлять все услуги очень быстро и качественно. Например, вы можете отправить электронное письмо. И это связано с тем, что в практически каждое отделение почты в России оборудовано компьютером, который имеет выход в интернет. Более того, начиная с 2006 года, в почте России стала действовать «Горячая линия». Для какой цели она была создана?
Благодаря развитию технологий сегодня у вас есть возможность без особых проблем розыскать свое почтовое отправление и осуществить контроль качества. Как? Например, можно воспользоваться услугами горячей линии или официальным сайтом почты России. На нем есть вкладка «виды контроля качества». Здесь полностью перечисляются меры, при помощи которых происходит полный контроль качества услуг почты. Более того, на официальном сайте почты вы узнаете куда обращаться и что конкретно делать при задержке отправления, если был нанесен вред или ущерб или вовсе доставка не была осуществлена. Отчасти решить часть вопросов можно при помощи горячей линии, но вам придется непосредственно прийти на указанное вами отделение.
Куда жаловаться на Почту России
Чем больше сотрудников накажут, тем больше шансов, что в следующий раз, когда появится риск совершить правонарушение по отношению к клиенту, они сотню раз подумают, чтобы не получить штраф или даже потерять работу. Но не стоит ожидать, что после жалобы почтовому отделению сразу же сделают замечание. На самом деле на это потребуется время, и это при условии, что жалобу утвердят.
Это быстро, легко и не требует никаких особых умений. Главное, чтобы был доступ к интернету и ссылка на сайт, куда будете писать жалобу. В общем, это самый простой способ донести информацию управляющим органам о своеволии, происходящем в отделениях почты. Хотя сомневаемся, что если кто-то пожалуется, то это будет большой новостью, ведь все прекрасно понимают, что происходит и насколько данная система прогнила.
Загрузка...
