Роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей

Как составить жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Действие закона о защите прав потребителей распространяется не только на магазины, а практически на все существующие компании: банки, страховые фирмы, туристические агентства, онлайн-магазины, АЗС, управляющие компании, общественный транспорт, всевозможные сервисные службы – все те организации, с которыми мы сталкиваемся ежедневно.

1. Отказ продавца обменять или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
2. Отказ в обслуживании.
3. Подмена желаемого потребителем товара иным.
4. Умалчивание о неявных свойствах приобретаемого товара.
5. Навязывание дополнительного товара или услуги вместе с приобретаемым (страховки, контракты на сервисное обслуживание, дополнительные пакеты услуг).
6. Оскорбление личности, чести и достоинства потребителя.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

1. Наименование адресата, которому передается жалоба.
2. Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
3. Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
5. В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
6. Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
7. К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
9. С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
10. При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.

1. С помощью сайта «Госуслуги».
2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области

В мае 2023 года по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области было принято 418 обращений от жителей области. Основные темы обращений: реализация товара и последствия продажи товаров с недостатками — 167 обращений; некачественное оказание услуг — 116 обращений Читать далее >>

В России с 04.06.2023 вступил в силу Федеральный закон «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации». Согласно принятым поправкам в Воздушный кодекс РФ договор воздушной перевозки (авиабилет) может быть расторгнут авиакомпанией в одностороннем порядке, если пассажир внесен «в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена». Читать далее >>

Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор

Что такое Роспотребнадзор и какие функции он выполняет? Контролем за работой организаций, предпринимателей, юр. лиц занимаются много служб, в их число входит Роспотребнадзор. Многие знают данную службу, как организацию по защите потребительских прав. В каких случаях можно обращаться в Роспотребнадзор и какие вопросы он помогает решать?

Гарантом защиты потребительских прав выступает Правительство Российской Федерации, в лице своего исполнительного органа, которым является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). ФЗ «О защите прав потребителей» в 40 статье осуществляет регулирование деятельности Роспотребнадзора в части реализации надзорного и регулирующего предназначения для обеспечения прав, субъектов взаимоотношений продавца и покупателя, и для поддержки интересов потребителей.

Горячая линия Защита прав потребителей (Роспотребнадзор), официальный сайт

Купили в М.Видео чайник фирмы Bork. В момент закипания чайник сильно вибрирует. Настолько сильно, что из него выплескивается кипяток. Обратились в М.Видео с просьбой заменить. Чайник заменили на такую же модель. При испытании все в точности повторилось. Попросили заменить на другую модель. Поступил отказ с предложением отправить чайник в Bork на экспертизу. С кспертизы через 20 дней чайник вернулся заключением, что неисправности не обнаружено. Из М.Видео позвонили с предложением забрать чайник. Шпарьтесь люди на здоровье. Вот такой капиталистический облик российской торговли и российских производителей.

16.05.2023 в 7 утра заехал на автозаправку ЮК55 , на выезде п.Знаменка Орловской области в направлении г.Курска, купить сигарет. Наличности небыло предложил продавцу кредитную карту. На что продавец отказал мне продажу сигарет по карте.
На просьбу дать жалобную книгу тоже отказ. Номер тел. начальства дала но неверный( в уголке потребителя совсем другой номер)

Архив метки: Роспотребнадзор

В ходе проверки, по заявлению Прокурора города Кировска Мурманской области, в кафе бистро ООО «Айхан» установлена продажа пива с истекшим сроком годности, таких наименований как «Балтика», «Жигули барное», «Балтика Коллекция Пивовара «Калифорнийское Паровое», «Бочковое живое», «Большая кружка». Установив данные обстоятельства, … Читать далее →

В организации розничной торговли, принадлежащей ООО «Янта-Чита-Розница», расположенной в г. Чите Управлением Роспотребнадзора по Забайкальскому краю были выявлены нарушения обязательных требований «О качестве и безопасности пищевых продуктов», «О защите прав потребителей» и «О безопасности пищевой продукции». В торговом зале на … Читать далее →