Жалобная книга в магазине

Доказать это невозможно»

При этом данные споры относятся к межличностным и регулируются только нормами трудового договора, ответственность за которые предусмотрена трудовым законодательством (замечания, выговоры, увольнения). Дисциплинарные меры в данной ситуации принимает только работодатель. Но если руководитель организации не предпримет никаких мер к своим сотрудникам, следует задуматься, стоит ли вообще пользоваться услугами данной компании. И это будет самым значительным наказанием для предпринимателя!

Что делать, если проданные вам товар (услуга) – некачественные? Все законодательство о защите прав потребителей направлено на охрану такого права, как приобретение товаров, работ, услуг надлежащего качества. При этом многие нормы предусматривают именно письменный претензионный порядок досудебного урегулирования споров. Однако, оставив такую претензию в книге жалоб, потребитель не получит никаких доказательств своего обращения. Поэтому если у вас есть претензия по поводу качества товара, работы или услуги, самое лучшее — составить письменную претензию отдельным документом в двух экземплярах, один из которых вручить продавцу, а другой — с отметкой сотрудника предприятия — оставить себе. Если продавец откажется принимать претензию, направьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как написать жалобу на магазин

Напишите претензию в проверяющие организации. Точно укажите название и адрес магазина, желательно написать ФИО руководителей и продавца, обязательно: дата, время и суть инцидента. Четко изложите свое требование. Один экземпляр под роспись передайте руководству магазина, а второй с подписью ответственного лица о получении оставьте у себя.

На чистой странице внесите запись в книге жалоб, начните с даты и времени обращения, укажите фамилию и имя продавца. Постарайтесь как можно подробнее изложить суть ситуации, в чем вы выявили нарушение. Если владеете законом, сошлите на соответствующую статью. В конце жалобы подпись, можно указать свои координаты (телефон), по возможности попросите расписаться несколько свидетелей.

Книга жалоб и предложений

9. Записи покупателей (посетителей) и других граждан в Книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Мой город Курск — Место общения курян и гостей города

Хочу пожаловаться на службу такси 700-700.у меня больной позвоночник,езжу на такси уже 6 лет и состоявшийся инцидент очень меня огорчил. 21.02.2023г. был сделан заказ на 22ч15мин от магистральный пр-ед,12. магазин «Европа» до ул.Серегина,29 -стоит поездка 100 рублей. Когда мы сели в машину-водитель на наше, здравствуйте, ответил ,что пешком ходить полезно ,и продолжил в грубой форме-что скоро мы будем вас возить ПОССАТЬ. Во время поездки водитель плевал семечки.Получается,что я плачу деньги не за услугу,а за оскорбление. Пользуясь услугами этого такси на протяжении многих лет после таких слов я была шокирована. Все таки мы выбираем службу ,а не водитель пассажиров. На мои звонки руководитель Ларин В.А. 311-940 не отвечает и увиливает от разговоров. Прошу Вас разобраться в этой ситуации и наказать водителя вплоть до увольнения, т.к. таким в сфере обслуживания людей не место. номер машины такси серое рено 629 (но может быть не точно,диспетчера скрывают номер)позывной 085.Обязательно пришлите мне копию распоряжения или приказа о наказании.

Рекомендуем прочесть:  Образец иска о возмещении материального ущерба при дтп

Добрый день, у меня возникла такая проблема…Я живу на ул.Дейнеки 7/1 и в доме просто напросто не работает вытяжка, самое обидное это то, что она не выдувает, а вдувает грязный воздух в квартиру, из-за этого в ванной постоянно появляется плесень… ходил в ЖЕК просил разобраться, там мне ответили, что они вытяжками не занимаются, мол разребайтесь сами с такими запросами. Я не знаю к кому еще можно обратиться с такой проблемой…посоветуйте пожалуйста.

Примите меры: Что пишут в книгах жалоб

Решительней всего за свою книгу жалоб боролась старшая кассир на станции метро «Минская». Тучная женщина внимательно следила, как я записываю благодарность сотрудникам метрополитена, стоя у меня за спиной. Затем молча отобрала книгу, ручку и унесла их в свой кабинет. Посмотреть жалобы других посетителей мне не разрешили, хотя они там явно были. Книги «Скарг і пропозицій» в секс-шопе на Оболони и на Подоле оказались девственно чистыми. Как объяснили продавцы, их клиенты всегда удовлетворены качеством товара или просто стесняются писать жалобы и указывать личные данные. В кафе «Печена Картопля» в Dream Town книга жалоб висит на стене возле кассы в уголке покупателя, взять её и написать отзыв может любой желающий. Официанты при этом меняются в лице, но молчат.

«О 14:08 ми з товаришем робили замовлення у чудового продавця Алли. Нам не вистачило 40 грн і мій товариш побіг (без попередження) до банкомату, що зайняло близько 5 хв. До Алли прийшла головна по кухні і при клієнтах нагримала на неї. Як постійні клієнти вашого закладу вимагаємо не карати Аллу. »

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
Рекомендуем прочесть:  Как получить ипотеку с плохой кредитной историей

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Что можно отнести к необоснованным претензиям: отсутствие скидок в магазине эконом-класса, слишком острая еда в ресторане индийской кухни, сотрудник мясного отдела не может проконсультировать покупателя об ассортименте стиральных порошков и т. п.

«Благодарим Вас за обращение! Ситуация, которая произошла с Вами в нашем заведении 21.01.15 является для нас крайне неприятной, ведь мы всегда дорожили своими клиентами и предъявляли высокие требования к нашему персоналу. На основании жалобы было проведено служебное расследование, в результате которого факт неподобающего поведения со стороны Ивановой С. С. был доказан. На неё наложено дисциплинарное взыскание, и мы надеемся, что подобное больше не повторится. Приносим свои извинения за предоставленное неудобство, будем рады видеть вас вновь! С уважением, директор по персоналу Павлова М. М.».

За отказ выдать жалобную книгу магазины и рестораны могут лишить лицензии

— Сегодня продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять её покупателю по первому требованию. Однако обязательных требований к форме жалобной книги и порядку её ведения Правительством не установлено. Не закреплена и обязанность торговых точек реагировать на обращения покупателей.

Получается, владелец магазина или ресторана может вообще не обращать внимание на то, какие отзывы оставляют о нём клиенты. Наш закон обяжет руководство торгового предприятия реагировать на обращения покупателей. Мы бы хотели добиться адекватного взаимодействия покупателя и продавца.

Как работать с жалобами клиентов – пошаговый алгоритм

  1. Выяснение ситуации (мнения заказчика и сотрудника, выполнявшего работы), анализ обоснованности жалобы.
  2. Выяснение причин жалобы (чем была вызвана, из-за каких факторов возникла данная ситуация).
  3. Разработка так называемых корректирующих действий: во-первых, действий по устранению недовольства заказчика и, во-вторых, мер по усовершенствованию рабочих процессов, которые позволят избежать аналогичных жалоб в будущем. Корректирующие действия разрабатываются в любом случае – обоснованна ли жалоба или нет.
  4. Оценка удовлетворенности заказчика (насколько клиент доволен принятыми мерами и выполненными работами).

Работа с жалобами клиентов предполагает их обязательную фиксацию. Эта функция должна выполняться менеджером по работе с клиентами (директором по качеству либо маркетологом). Фиксируются жалобы, чтобы в дальнейшем выявить способы устранения недостатков в работе и услугах. Регулярно нужно проводить обсуждение поступающих претензий, рассматривая и суть претензии, и оперативность устранения проблемы.

Книга жалоб — вернется в магазины

Союз свободных потребителей считает подобные плакаты в магазинах противозаконными. Председатель союза Эйюб Гусейнов заявил TrendLife, что по закону «О защите прав потребителей» покупатели имеют право возвращать или менять купленный товар в течение 14 дней, при условии, если товар не был использован и при наличии этикетки и кассового чека. Согласно статье этого же закона, некачественный товар подлежит возврату, и сумма за приобретенный товар должна быть возвращена покупателю. Но вряд ли кто из нас слышал о подобном претенденте.

В большинстве магазинов города Баку бросается в глаза вывеска «Купленный товар не подлежит возврату». И попробуй вернуть приобретенный в них некачественный товар — никто даже говорить на эту тему с вами не станет. А это и есть ни что иное, как нарушение прав покупателей, т.е. нас с вами.

Ссылка на основную публикацию